帮助

创建新账户:

1. 点击我们网站右上角的"登录/注册账户"链接。
2. 在登录输入框下方，点击"注册账户"按钮，开始首次注册。
3. 按照页面提示完成账户设置。
4. 注册账户时，您需要提供您的组织 ID（Org ID）和位置 ID（Location ID）。
5. 如何查找我的组织 ID（Org ID）和位置 ID（Location ID

您的信息绝不会出售给任何其他公司，我们会对您的信息严格保密。有关我们如何使用和保护您的信息，请参阅我们的隐私政策

要修改账户信息，请点击网站右上角的"我的账户"并登录。登录后，在"个人信息"下选择相应选项，即可修改您的账户信息。

如果您希望在账户中注册其他 Microsoft 位置，以便访问其他区域市场，可以在"区域设置"中进行操作。

点击网站右上角的"登录 / 注册账户"。 在登录框下方，点击"忘记密码？"链接，然后输入您用于登录账户的电子邮箱地址。 系统会自动向您发送一封包含密码信息的电子邮件。

如果您的账户已处于闲置状态 18 个月或更长时间，账户可能已被设置为非活动状态。 请发送邮件至 [email protected] 联系我们，以便将您的账户恢复为活动状态。

要查看您的订单状态，您必须先登录您的帐户。这可以确保您的个人信息安全。点击此处 "我的账户" 点击我们网站右上角的链接，即可查看您的订单状态。

如果您是注册用户，可以查询订单状态 这里.

如果您的订单状态显示为"已完成"但您尚未收到邮件，请检查垃圾邮件或隔离文件夹，以确保邮件未被拦截。如果您仍未找到邮件，请联系客服 如需协助.

您也可以在订单发货后的 24 小时内，通过"订单历史记录"查看您的考试券或数字产品。找到相应订单后，点击订单旁的"查看考试券代码"或"查看数字代码"按钮即可查看。

如果您认为收到了错误的商品，请告知我们 联系客服 在收到产品后 48 小时内。

套装产品和数字产品

套装产品和数字产品不支持退货。

考试券

考试券不支持退货。考试券仅可在您购买时所选择国家/地区的 Pearson VUE 考试中心使用。考试券自购买之日起 12 个月内有效。考试必须在考试券有效期截止日期当天或之前完成预约并参加考试。具体到期日期将通过电子邮件与考试券号码一并发送。所有考试券一经售出，均为最终销售，不接受任何例外情况下的退货。

退款流程

请 联系客服 如需了解更多关于退货的信息，请注意：一旦您的退货申请获得客服部门"批准"，您将收到一个退货授权号（RMA）。请使用该 RMA 将产品退回至 RMA 上指定的地址。待我们收到并核实退回的产品后，将在 7 至 10 个工作日内将款项退回至您的账户。

考试券

订单完成处理并确认收到付款后，考试券将通过电子邮件发送。如果您在购买后的 2 个工作日内仍未收到考试券，请联系客户服务。

数字学习产品

订单完成处理并确认收到付款后，数字学习产品将通过电子邮件发送。通常会在付款完成处理后的 1 小时内发送，但在某些情况下，最长可能需要 2 个工作日。

Pearson VUE 考试券仅限在特定国家/地区使用，具体可使用的国家/地区请参阅相应产品的产品说明页面。 每个区域市场的配送设置会限制订单只能销售至该市场所提供的所有考试券均可使用的国家/地区。 如需切换区域市场，请点击网站顶部的相应图标。

请注意，由于政府和/或商业法规限制，目前本商店无法向以下国家/地区销售产品：俄罗斯、白俄罗斯、古巴、朝鲜、叙利亚、伊朗和苏丹。

我们重视您的隐私。请查看我们的隐私政策 关于我们如何使用所收集信息的完整详情。

本网站采用 SSL（安全套接字层）加密技术，为您的信息提供互联网行业最高级别的安全保护。

税费会根据您所在的国家/地区以及购买的产品而有所不同。 相关税费将在结账过程中计算并显示。

美国客户如何申请免销售税资格？

如需申请 Pearson VUE 合作商店的销售税豁免资格，您需要提供销售税豁免资格证明副本以及您的合作商店账户信息，包括您的姓名和电子邮件地址。请将这些信息发送至[email protected]. 请预留 5 个工作日的处理时间。处理完成后，您的合作伙伴商店账户状态将相应更新，且在商店进行的购物将免收销售税。

注意：即使您的免税资格已在系统中备案，您在结账流程的"配送方式"步骤中，仍需在"Tax ID"（税务编号）栏位输入您的免税编号。每笔订单均须填写此免税编号，以确保发票上包含用于税务申报的正确编号。

为我的订单申请增值税/商品及服务税（VAT/GST）免税

欧元区及实行GST（商品及服务税）的国家（希腊和英国除外）无需向商店提交免税表格。

注意：您必须在结账流程的"配送方式"步骤中，于"Tax ID"（税务编号）栏位内输入您的免税编号。每笔订单均须填写此免税编号，以确保发票上包含用于税务申报的正确编号。

希腊和英国客户免征增值税

希腊和英国属于我们增值税政策的例外国家。鉴于 Pearson VUE 在这些国家设有既定业务机构，无论客户是否属于 B2B（企业对企业）性质，我们均会对相关交易征收增值税。

身处希腊或英国的任何人，如欲申请 Pearson VUE 合作商店的销售税豁免资格，需提供您的销售税豁免资格证明副本以及您的合作商店账户信息，包括您的姓名和电子邮件地址。请将这些信息发送至：[email protected]. 请预留 5 个工作日的处理时间。处理完成后，您的合作伙伴商店账户状态将相应更新，且在商店进行的购物将免收销售税。

如果您对某笔收费有疑问，请先查看您的订单历史记录。

如果您是注册用户，可以查询订单状态。 这里.

您可以将我们网站上的订单记录与您的财务记录进行核对。如果您有其他疑问或顾虑，请联系客服 如需进一步协助。

在结账过程中，您可以选择当前可用的任一付款方式，然后继续提交订单。请注意，在收到您的付款之前，我们不会安排订单交付。

登录网站右上角的"我的账户" 即可查看和打印发票.

退款金额到账所需的时间可能有所不同。通常情况下，自我们收到您退回的产品之日起，需要 7–10 个工作日完成退款。

提交订单后，您的信用卡将立即扣款。

可以。符合条件的 Training Services Partner 在商店购买认证考试券时，可以享受批量采购折扣：200–499 张：享受批量折扣；500 张及以上：享受额外折扣。系统会根据账户购物车中的购买数量自动更新价格。折扣适用于同一认证考试 SKU 的单笔订单。实验室（Lab）SKU 不适用批量采购折扣。

浏览本网站时，只需从顶部导航栏选择相应的产品类别。在产品类别页面左侧，可以使用筛选条件复选框进一步筛选产品。

请注意，客户必须登录账户后才能查看其有权限购买的产品。

将商品添加至购物车后，点击网站顶部的"查看购物车"进入购物车页面。在购物车页面底部，您会看到优惠券代码输入框。输入优惠券代码并应用，即可将优惠券用于当前订单。

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